漾的博客

十步做好产品需求文档

做好产品需求文档的这十步，是经过长期的实践经验和反复验证而得到的。可能这里描述的不是很全面，但他已经足够让你做一个成功的产品需求文档。做好这几步花费的时间要以项目的大小、复杂程度、个体学识、基本技能熟练度而定。

第一步：做好准备工作

你要做的是一个让人无可争议的产品，为了做好他，你必须做好前期的准备工作。你需要去了解你的顾客、竞争对手、产品团队的实力和 需要的技术。你需要从顾客、用户、竞争对手、分析师、产品团队、销售队伍、市场、公司职员等收集他们能发现的问题和可能的解决办法。这里有很多的工作需要 你去完成,在“成功的产品背后”这篇文章中有详细的描述。

建立良好的交流也非常重要，它会影响着产品团队。如果你的准备工作做的够好，你也会变得越来越有信心和说服力。

第二步：确定产品的目的

任何一个好的产品都开始于一个需求。你必须清楚的了解这个需求，你的产品如何达到这个需求。

产品经理需要提出一个清晰、简明的价值主张，让它很容易被接受，要让产品团队、管理人员、用户、市场人员清楚的明白这个产品到底 是什么意图。虽然这听起来很简单，但是也只有少数产品才有这样的价值主张。考虑“velevator pitch ”(电梯间演讲、电梯行销)测试。假设你在做电梯的时候遇到公司CEO，他问你产品的意图是什么，你能在电梯到达之前回答这个问题吗？如果不能，你就还有 工作需要做。也许是你的说明没有针对性，他可能表现出来和其他产品做的没有什么明显区别；也许你提出的观点不能和你的用户产生共鸣；也许你解决的是一个非 常规的问题，可能你想应用一种技术。这个价值主张可能需要满足公司的产品战略。注意你不需要阐述太多的细节，从某些方面来说，一个有价值的观点应当是越简 越好。

对于互联网的产品经理的重要性，它应该做什么，大多数人都有比较全面的认识，那么对于产品经理来说，什么素质是最关键的?是懂技术?是会画好看的原型图?写很好的逻辑很强的策划案?还是搭建产品框架的能力?因为产品经理要求懂得比较全面一些，产品的定义?产品的框架，还是产品的具体流程，产品细节描述?

　　这些技术性的东西，随着时间的流逝都会学会的，而且也是可以学会的。那么产品经理如果只选一个最重要的素质或者最应该加强的地方是什么呢?

　　就是关于产品的定义。

　　所谓产品的定义要回答几个问题：它是为谁服务的?它满足的是用户的什么需求?如果这个需求只有一个，那么是什么?这个需求是什么级别的需求，是紧迫的需求，还是说次级的需求，是有可以，没有也无关紧要的需求?为了实现用户需求，它的主要功能是什么?服务对象为什么要用你的产品，而不是其他人的产品?它与网站的整体定位是不是一致?它服务对象有多大的规模?它对实现商业收入有没有贡献?

　　有时候，用户体验这个词往往被滥用了，有时候很严重地被滥用，因为做产品设计的时候往往需要做平衡的决策，不可能什么都完美，用户体验也有优先次序的区别，不要为了追逐非核心的用户体验，而忽视了真正重要的东西，有时候，必须做出决断。

　　这么多问题里面的核心只有两个：用户的价值到底是什么?商业的价值又是什么?

　　不可能把所有问题都想得清楚和完美，没有人有百分百的确定答案，当有了完美的答案的时候，那机会肯定已经是别人的了。

　　但是，从一开始，越接近以上的这几个问题，产品经理就越能主导出真正受用户欢迎的产品。产品经理的最重要的职责是什么：抓住用户的核心需求。这句话听上去像一句废话，但是，就是这样的一句废话，在互联网上又有多少人能够真正做到呢?

1、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研：

* 与用户和潜在用户交流

       * 与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流

       * 研究市场分析报告及文章

       * 试用竞争产品

       * 仔细观察用户行为等

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。

2、产品定义及设计

a) 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：

* 产品的愿景

       * 目标市场

       * 竞争分析

       * 产品功能的详细描述

       * 产品功能的优先级

       * 产品用例（UseCase）

       * 系统需求

       * 性能需求

       * 销售及支持需求等

b) 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（UserInteraction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。

这是产品经理工作中最有价值的部分， 如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。

3、项目管理

提案

在限制的时间里，将你要说的话，用最简单直接，容易让对方明白的方式传达出去，并引导对方做出正确的判断。

　　

先说说布置，在自己公司做的话，有很多小方法可以减低客户的心理防线，甚至通过调整室内一些布置让客户进入被催眠状态，不过到广告公司参加提案的客户不多，而且有些属于混饭吃的小秘密，嘿嘿，暂时打住。

　　

在客户那里的话，不要早到，早到别人当你是屎，要刚刚好。衣着最好全套GSTAR武装啦，笑。一般就坐是按顺序的，老大在头，按循序列下去，不过如果稍微改变一下次序，是可以影响到桌子对面就坐的次序的（大老板除外）。一般尽量用诡计让对方接头或能够帮说话的人，尽量座在桌尾，这样可以减低他的被注意度，从而造成他在会议期间有少少的压抑，调动他表现的欲望，而引导他帮广告公司说话或者减少修改的压力，突出自己。另外当提案讲解出现的人在屏幕前的话，更容易给他洗脑。大老板就算了，人家吃盐比你吃米还多，就别指望了。

　　

尽量让会场不要太大，相对来说小会场更容易让客户感受到广告公司的热心。桌子中间可以阻挡双方凝视的东西，扫除就好了。

　　

过程，自己发挥吧，每个人都不同。

2008年7月14日—8月14日，笔者代表华中农业大学学生会应邀参加由中国雅虎举办的2008超级社团暑期实习。期间，50位来自全国各地的高校学生社团代表以“网络志愿者”的身份参与了雅虎“奥运三千米”项目的具体运作实施。在全体实习生的通力合作下，我们的项目最终取得了圆满成功，不仅获得了中国雅虎高层的首肯，而且在生活服务类商家与雅虎口碑网友中产生了良好的反响。

现将此次实践活动的有关情况报告于下：

超级社团是中国雅虎于2007年组织的一项建站比赛活动，全国各高校学生社团在雅虎站长天下平台建立自己的官方网站，根据网站质量和分站的数量计算综合排名，前100名的站点可获得进入中国雅虎实习的名额两个。

“奥运三千米”是中国雅虎市场部根据公司战略转型，结合超级社团实习生实际情况制定的实习生暑期社会实践计划。该项目是指由50名雅虎实习生分组外出搜集北京奥运场馆周边三千米范围内生活服务信息（生活服务信息是指与网友生活紧密相关的服务业信息，如餐馆、酒店、银行等），之后上传到雅虎口碑网，供广大网友参考。最终根据小组收集的信息数量和质量进行排名。

7月14日，雅虎口碑合并后不久，我们来到了位于北京CBD温特莱中心的中国雅虎总部。50位实习生被分为五组，每组十人，我被分到了第二组。这样的分组一直持续到实习结束。

给一个楼盘起案名可谓是我们策动的第一步，俗话说好的开头等于成功的一半，给项目起一个能够一炮打响的案名，是每个开发商都要挖空心思来做的事情，也是体现策划人深厚功底的时候。最近，我们创作小组接到一个项目的竞稿，一个案名，真的了得，费尽思量，也难妙得。案名作为楼盘的识别符号，是房地产广告第一要素，是楼盘各个时期广告使用频率最高、消费者接触最多的楼盘文字。案名是楼盘寓意的象征，一个好的楼名，常常建立在深厚的文化底蕴之上，将内涵的楼盘定位、设计理念、优势特性等等，以简约而响亮的名称推向市场，形成对消费者第一波引导冲击。

　　案名作为楼盘广而告知的一种文字载体 ，意念涵义之广博，表现形式之多样，形成案名意义的交响。打开电脑，在网上搜集一把，让自己走进案名内涵的世界，从中不难发现给每一个项目的取名也有自己内在的方法论，归纳如下：

对产品定位的暗示：

好的案名必须蕴藏对产品价值观或者产品文化取向的暗示，做到案名与产品一体化。北京财富中心、数码大厦基本上能做到这一点，但也有拷贝版或演绎版，未免有东施效颦之嫌，好东西就学本身没有什么可厚非的，但不了解自己的定位与产品价值导向，不了解客户是谁，就生吞活剥，或刻意造仿，就有一点像仿冒金庸为“金唐”或“全庸”一样滑稽，达不到预期效果。

对地段优势的传递：

好的项目案名，一听，一看，就知道

为了排解寂寞你决定上网找人聊聊，这叫创业初期；

上来一看，靠！MM还真不少，这叫市场潜力大；

可是GG也不少，这叫竞争激烈；

于是你决定想个办法让各位MM注意你，这叫定位；

因此你说你又帅又有钱，这叫前期炒作；

旁边一男的看不惯，说你其实又丑又穷又色眯眯，这叫恶性竞争；

你向网管告状，网管把他踢了出去，这叫规范市场。

一老哥们证明说：“其实你是谢停疯第二”，这叫竟合炒做；

你问：“这里有美女吗？”，这叫市场调查；

有２０个人同时回答：“我是美女”，这叫泡沫经济；

你说：“谁想和我聊天？”，这叫发布广告；

两美女说见过你，这叫老客户；

你飞快的记下两个美女的联系方式，这叫客户关系管理；

你厚着脸皮问两个美女你是不是很帅，这叫代言人公关；

这两个美女说你的确很帅，这叫联合炒作；

你继续厚着脸皮让他们介绍几个熟人认识，这叫关系营销；

然后不再理她们，这叫开拓新市场；

居然２０个美女都表示要和你聊天，这叫市场垄断；

要问为什么会有那么多美女找你，那是因为这年头顾客忠诚度低；

你高兴的说：“这些美女都是我的”，这叫划分势力范围；

你如果说：“凡北京的美女都是我的”，这叫划分可行的势力范围；

如果你又说：“恐龙别来找我”，这叫市场细分；

旁边一男的说：“我才是帅哥”，这叫正面竞争；

旁边又一男的说：“有河南的MM吗？“这叫侧面竞争；

旁边又一男的说：“谁和我聊我给钱谁”，这叫价格战；

旁边又一男的说：“我是版主，不许你强占这么多MM”，这叫政府行为；

你说：“那我介绍两个跟你聊”，这叫政府公关；

你说：“谁给我钱我和谁聊”，这叫心理战；

结果２０个美女都抢着向你表达倾慕之情，这叫卖方市场；